Atendimento Velador
Garantia, trocas e devoluções.
Queremos que o seu Velador atravesse o tempo com você. Esta política reúne as condições de garantia, troca e devolução aplicáveis aos relógios Velador.
Garantia de 1 ano
Todos os relógios Velador possuem garantia contratual de 1 ano, contada a partir do recebimento, para defeitos de fabricação identificados após análise técnica. Essa garantia complementa e não restringe a garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor.
O que não está coberto
- Desgaste natural, riscos, amassados e alterações estéticas decorrentes do uso;
- Desgaste de pulseiras e fechos causado pelo uso normal;
- Danos por impacto, queda, uso inadequado ou exposição a campos magnéticos intensos;
- Abertura, reparo ou modificação realizados por terceiros não autorizados;
- Infiltração causada por uso na água além da resistência indicada para o modelo ou em desacordo com as orientações do manual.
Trocas e devoluções
Arrependimento da compra online
Compras realizadas online podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento. Nesse caso, a devolução é feita sem custo e os valores pagos, inclusive o frete original, são reembolsados.
Troca por escolha
Além do direito de arrependimento, você pode solicitar uma troca em até 30 dias corridos após o recebimento. O relógio deve estar sem sinais de uso, acompanhado da embalagem, manual, acessórios e comprovante de compra. A elegibilidade é confirmada após o recebimento e a inspeção do produto.
Produto com defeito
Se houver suspeita de defeito, entre em contato antes de enviar o relógio. Após a análise técnica, a Velador realizará o atendimento conforme a garantia aplicável e os prazos previstos na legislação. Quando um vício não for solucionado no prazo legal de até 30 dias, serão asseguradas as alternativas previstas no Código de Defesa do Consumidor.
Como solicitar
Fale com a Velador pelo WhatsApp e informe o número do pedido, o modelo do relógio, uma descrição do ocorrido e, se possível, fotos. Aguarde as instruções antes de realizar a postagem.
Cuidados com o movimento
O seu relógio utiliza um movimento automático, que transforma os movimentos naturais do pulso em energia para manter o mecanismo em funcionamento.
Antes da primeira utilização, ou caso o relógio permaneça vários dias sem uso, gire a coroa aproximadamente 20 voltas no sentido horário. A partir daí, o movimento do seu pulso mantém o relógio carregado durante o uso normal.
Recomendações
- Embora projetado para o uso diário, um relógio mecânico é um instrumento de precisão. Evite impactos e campos magnéticos intensos.
- Ajuste a hora sempre com cuidado e, quando não estiver em uso, guarde-o em local seco e protegido.
- O Velador Meridian Sage tem resistência à água de 5 ATM (50 m): suporta chuva, respingos e lavar as mãos, mas não é indicado para natação, mergulho, banho ou sauna.
- Não acione a coroa com o relógio molhado ou dentro da água.